2016年央視“3.15”晚會(huì)才過(guò)去沒(méi)多久，令人難以忘懷的是互聯(lián)網(wǎng)餐飲平臺(tái)“餓了么”被曝光，看似光鮮的菜肴，竟然是從黑作坊中炮制而出，甚至于“餓了么”縱容那些無(wú)照餐館進(jìn)入平臺(tái)，令人咂舌。而在家居行業(yè)，也有與“餓了么”相似的主角，著名的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)土巴兔即可“對(duì)號(hào)入座”。有客戶(hù)向北京商報(bào)記者投訴，土巴兔派出的雜牌裝修公司施工太不專(zhuān)業(yè)，把新房的暖氣管都給打漏了，施工質(zhì)量更是糟得一塌糊涂。業(yè)內(nèi)人士表示，土巴兔作為互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)的典型代表，已經(jīng)成為裝修“雜牌軍”聚集地。

互聯(lián)網(wǎng)家裝席卷而來(lái)，應(yīng)運(yùn)而生的則是類(lèi)似于土巴兔這種類(lèi)型的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)，看似光鮮的外表下隱藏著的竟然會(huì)是一些雜牌裝修公司，甚至于是“馬路游擊隊(duì)”。出于競(jìng)爭(zhēng)更是打出了“399”、“499”一平這種低價(jià)戰(zhàn)，這些超低價(jià)格成為各大O2O家裝平臺(tái)抓取客戶(hù)關(guān)注度的必殺技，而在用價(jià)格來(lái)吸引用戶(hù)的背后，互聯(lián)網(wǎng)家裝公司給出的解釋是，一是有專(zhuān)業(yè)的施工團(tuán)隊(duì)，二是去中介化，產(chǎn)品直接從廠家到消費(fèi)者。對(duì)比傳統(tǒng)家裝市場(chǎng)，互聯(lián)網(wǎng)家裝直擊傳統(tǒng)家裝的痛點(diǎn)，也更加透明可控。

但問(wèn)題隨之而來(lái)，有業(yè)內(nèi)人士表示，隨著人工成本的越來(lái)越高，材料價(jià)格的不斷上漲，每平米“399”、“499”是根本做不下來(lái)的。那么這些“399”、“499”一平的價(jià)格又是如何操作的呢?試想一下，任何一家公司都不會(huì)做賠本買(mǎi)賣(mài)，那么這其中的差價(jià)怎么補(bǔ)上，這些裝修公司的手法無(wú)外先低價(jià)吸引客戶(hù)，然后通過(guò)增加施工項(xiàng)目獲取利潤(rùn);再或者用低劣材料和偷工減料的方法，提交給客戶(hù)最簡(jiǎn)易(應(yīng)該稱(chēng)之為簡(jiǎn)陋)的裝修。工人的工錢(qián)是一定的，裝修用的材料價(jià)格是一定的，低于這個(gè)成本的報(bào)價(jià)肯定是違反市場(chǎng)規(guī)律的，只能適用于一時(shí)促銷(xiāo)，但不能作為長(zhǎng)久的經(jīng)營(yíng)手段。畢竟裝修是一個(gè)行業(yè)需要經(jīng)營(yíng)，需要利潤(rùn)，不是獻(xiàn)愛(ài)心的慈善事業(yè)。

客戶(hù)追求高性?xún)r(jià)比的裝修，其真正的訴求并不是一定低價(jià)格，而是貨真價(jià)實(shí)。裝修沒(méi)有水分，裝修質(zhì)量好才是大家真正應(yīng)該追求的。少一些“預(yù)估價(jià)格為多少多少，按實(shí)際結(jié)算”，多一些裝修之前即明確告之可能會(huì)發(fā)生的費(fèi)用，把功夫用在明處，讓裝修透明，讓消費(fèi)者裝修時(shí)心里踏實(shí)。

一些裝修平臺(tái)不負(fù)責(zé)任的和一些小裝修公司合作，工程完工之后出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題或者投訴糾紛究竟應(yīng)該由誰(shuí)處理，是土巴兔等這些家裝平臺(tái)還是其合作的裝修公司?看似簡(jiǎn)單的問(wèn)題其實(shí)也挺復(fù)雜，這里面存在的貓膩只有親身體驗(yàn)之后才會(huì)明白。互相扯皮，互相推搪，客戶(hù)的切身利益得不到保障。

云蘭裝潢從2003年4月開(kāi)業(yè)至今，一直堅(jiān)持免費(fèi)上門(mén)量房，免費(fèi)給客戶(hù)裝修設(shè)計(jì)，在簽正式施工合同前，不收客戶(hù)一分錢(qián)。云蘭裝潢給客戶(hù)裝修時(shí)，只收人工費(fèi)、材料費(fèi)和少量管理費(fèi)，一概沒(méi)有其它名堂的亂收費(fèi)，直接降低了客戶(hù)的裝修成本。裝修預(yù)算不打悶包，每間分開(kāi)列明裝修施工項(xiàng)目，并每個(gè)施工項(xiàng)目都列明數(shù)量、材料費(fèi)單價(jià)、人工費(fèi)單價(jià)和項(xiàng)目總價(jià)，讓裝修客戶(hù)一目了然。

云蘭裝潢總部旗艦店擁有3000多平方，5000余種材料的材料展示大廳，將室內(nèi)裝修使用的材料，全部在展示廳里進(jìn)行實(shí)樣展示，并將材料品牌、規(guī)格、等級(jí)、單價(jià)列明標(biāo)示清晰。杜絕了其他公司那種說(shuō)給客戶(hù)聽(tīng)是好的，而送到工地的材料卻是牛頭不對(duì)馬嘴的現(xiàn)象。云蘭裝潢將住宅裝修工程中，絕大部分所涉及到的裝修項(xiàng)目的材料費(fèi)單價(jià)、人工費(fèi)單價(jià)都詳細(xì)列表，張貼在總部和各門(mén)店業(yè)務(wù)大廳的墻上，客戶(hù)均可對(duì)照自己家的預(yù)算清單來(lái)逐條核對(duì)，杜絕了同樣裝修不同價(jià)、低開(kāi)高走及開(kāi)工后狠加錢(qián)的惡象。

為了解決售后問(wèn)題，云蘭裝潢不僅設(shè)有專(zhuān)門(mén)的售后電話(huà)，更是推出了“汪總直達(dá)號(hào)”，公司總經(jīng)理的聯(lián)系電話(huà)可以在公司網(wǎng)站上看到，客戶(hù)不管是在施工過(guò)程中還是施工結(jié)束后有任何的不滿(mǎn)意的問(wèn)題的都可以向總經(jīng)理投訴，從根本上解決了客戶(hù)的后顧之憂(yōu)。